架空层成为共享图书馆，在重庆两江新宸云澜，业主可至此免费借阅，纷繁的心灵有了宁静之处；
专属车库墙面光洁计划，在长沙湘风原著，爱车驻所焕然一新，从启程一刻起便充满阳光；
小院打理入户门清洁，在大连滟澜山、水晶郦湾，小区环境清洁如初，正如业主刚刚入住的样子……
上文种种服务场景，仅是龙湖集团善居计划的一个个小小缩影。这个提升业主居家养护与园区品质的专项计划，已在多个城市连续开展7年，龙湖累计投入近亿元。龙湖也成为行业内率先在全国多城，系统化提供户内园区全方面增值服务的标杆房企。
善居计划自2012年起，龙湖集团客服和物业两大职能联手，匹配专项费用，每年都会开展善居计划。起初，善居计划仅集中在社区公区改造，提升园区生活便利安全性。
但随时间推移，龙湖主动倾听业主潜在需求，善居计划服务内容相应的越来越丰富，形成业主居家养护和园区品质提升双轨并行局面，与之对应的，“爱家焕颜”和“社区冻龄”两大专项行动也随之诞生。
“爱家焕颜”为提升业主的户内设施与居家环境，提供清洁保养、排查检修和地区定制三类服务，使龙民居住更舒适；“社区冻龄”则旨在优化园区原生环境，营造更具亲和力的户外交互空间。
今年以来，围绕“爱家焕颜”和“社区冻龄”两大行动，龙湖集团善居计划已为全国近20城，24.5万户业主提供免费增值服务。
“爱家焕颜”行动涉及9个地区公司，共提供33项服务。青岛龙湖为2247个家庭提供油烟机清理、打火灶清理等服务。成都龙湖进行了摩恩五金件免费清洁、木地板免费除菌保养、厨具灶具免费检查保养及油烟机免费基础外观清洗等一系列入户服务……
（图为龙湖住户地板保养）
（图为龙湖社区地灯修复）
内向优化自1997年开发首个住宅项目重庆龙湖花园南苑以来，龙湖已累计开发项目200余个，开发面积近8000万平方米。而截至目前，龙湖城市布局43个，项目区域多分布在一二线城市，同时围绕都市圈内城市群适当下沉布局，但新增土地储备增速保持相对克制，单项目的开发规模也控制在合理水平。
在行业房企纷纷为“活下去”而冲击销售规模的当下，龙湖选择了克制保持适当速度，并未一味盲目追求销售数字。与此同时，龙湖投入不菲的资金和人力，去向内优化，持续多年做善居计划。
一向以品质著称的龙湖，很早就认识到房地产并不是一售了之，在业主搬进新家后的长久相处才能够体现企业的价值追求。
“房屋居住，无可避免地会产生一些问题，例如下水道堵塞或地板霉菌，这些生活中的小问题却极大影响居住。”龙湖集团相关负责人在谈到善居计划时说，龙湖不仅提供购房时的短暂服务，而且要切实帮助老业主长久地解决在居住过程中遇到的问题。让老业主持续能够感受到龙湖服务和关怀，兑现善待一生承诺。
另一方面，善居计划更是龙湖对开发项目进行保值提升的一种方式，让老项目的环境随着时间推移依旧优质、保值、增值，区域最优。
所以，这也让龙湖收获较高的客户高满意度，龙湖物业2017年业主满意度达93.16%，连续第九年超过90%。2018中国物业服务百强企业研究成果在京发布，这份报告中，龙湖物业在"2018中国物业服务百强企业"名列第九。很多业主都表示“我们买房子,就冲着龙湖物业、龙湖的品牌而去的”。
下半场的探索谈及善居，是一个很难用语言描述清楚的状态，业主无法提出善居的具体要求，但绝对能够感受到。龙湖希望通过自己的服务来让业主真切的感受到，居住在龙湖项目中的安心与舒适。
龙湖在喧嚣的房地产市场选择了认真练好内功，提供好善居服务，为此也有过权衡。做善居计划，需要付出大量资金成本，更多的还有人力成本。每一项服务中，都凝结着龙湖付出的资金和每个普通员工的汗水，就经济价值来讲，利用这些资金和人力去扩张会带来更多的资金流入和更快的扩张速度，但是龙湖并没有选择这么做，因为龙湖秉持善待理念，这是每个龙湖人的基因。
善居计划体现着龙湖人关于行业的思考，龙湖要做人与空间的连接，也就是“空间即服务”。在龙湖的逻辑里，未来横向多个新空间里的服务不断拓展，比如养老、产城等。同时，在已进驻的空间中，龙湖也不断提升服务，持续善待客户。善居，即是居住空间里的精准服务。
而这些，正是龙湖在整个集团维度对房地产下半场走向的思考和探索。
