提前预约，引导需求前移
“我的预产期在1月21日，坐月子遇上过春节，所以早早订下了月嫂，和她商量好过年不返乡。”家住长宁区的许女士怀着“二宝”，提前数月就找到了家政公司，确定好上门服务的月嫂。
家有二老的钱先生这两天则咨询了多家家政公司，最终确定了春节期间的“顶班保姆”。“家里老人都超过90岁了，平时请了住家保姆，但去年她家添了第三代，就提出今年春节要返乡过年，只能临时找人顶替。”
“去年11月我们就开始排摸家政员的返乡情况，12月安排替工人员，补充人手。”上海家事佳家庭服务公司总经理李娜表示，目前已经招募了47位临时替工，和往年相比，人手不算特别紧张。
鲸致生活相关负责人则表示，1月起至春节前一周，将有70%左右的家政员在岗，春节期间的留存率则为40%，相比去年提高了10%。“从去年11月起，我们对家政员开展全量强化培训，同时在元旦前开通家电清洗、精细擦窗、整屋清洁等深度清洁类服务的预约，引导清洁类服务适当前移，错峰提供服务。”
创新模式，引入“外援”做替工
“今年我们在助老服务上有了新举措，采取项目化运营的方式。”好帮手相关负责人介绍，往年春节期间，大多采用转岗的方式调配人手，例如将留沪的居家服务人员转岗为钟点工，一名家政员可以解决两三个家庭的需求。今年则以项目来划分，针对老年人的重点需求进行分类。“有的老人吃饭难，我们就提前统计有助餐需求的老人，安排家政员到社区食堂，一次性购买多个家庭的餐饭，再逐一配送上门。有的老人需要上门助浴，我们也会提前排期，安排专人入户给老人洗澡，以此提高服务效率。”
跃芙家政负责人则表示，公司已经利用新媒体平台，面向全国招募春节期间的家政服务替工。“对于周边二三线城市的家政人员来说，上海家政市场的平均收入很有吸引力，更不要说春节期间工资更高。通过前期的技能考核、背景调查、身体检查和办理上门证，目前已经招募到200多位临时家政员，基本可以满足客户的需求。”
上海蕴育时光集团副总裁聂孟君表示，公司主营的月嫂到家服务以预约为主，急单比较少，今年春节前后的单量和往年差不多。“春节期间的缺口在10%到20%之间，我们已经启动了外部合作渠道，调配月嫂供应上海春节市场。而在法定假期支付3倍工资之外，还为月嫂提供了体检服务和两个月的免费住宿。”
